Конфигурация системы видеонаблюдения по разному описывается разными людьми на разных этапах создания комплекса. Сначала клиент описывает в техническом задании общие требования к системе, затем менеджер проекта составляет коммерческое предложение и, наконец, сухой остаток в виде "Калькуляции стоимости” прилагается к "Договору на установку:”. Иногда клиент, имеющий в составе своей организации мощный технический отдел службы безопасности сам в состоянии представить полную спецификацию системы, но хуже всего, когда такую спецификацию пытается представить человек лишь отдалённо знакомый с техникой видеонаблюдения.

Хотя экономические интересы проектировщика обычно не направлены на бережное отношение к финансам заказчика, тем не менее, целью солидной фирмы является создание системы, удовлетворяющей клиента во всех отношениях. В первую очередь, система должна решать проблемы заказчика. Разочарованный клиент - это многолетние тяжбы, недополученные деньги, потерянные дальнейшие заказы на расширение системы, и антиреклама среди знакомых этого клиента. Во вторую очередь, система должна стоить разумные деньги, не превышающие предполагаемую экономию. Заметьте, именно в таком порядке. Если запроектированная система не достигает цели, то какая разница, сколько она стоит!

Однако, определять цели все же приходится менеджеру проекта. Ни один клиент никогда не знает, чего он хочет. В лучшем случае, он отдаёт себе в этом отчёт, потому он и пришёл к специалистам. Чаще клиент настаивает на конкретных решениях, увиденных у знакомых, не осознавая, что частности загораживают от него главную цель, в худшем случае клиент считает (ошибочно!), что сам всё знает и жёстко требует установить конкретное оборудование в конкретном месте. В этом последнем случае, если вы пойдёте на поводу, можете быть уверены - вскоре получите претензию с обвинением, что ваша система работает не так, как он ожидал.

Чрезвычайно полезным во многих случаях является сознательно бюрократизированный подход. Извинившись, вы объясняете клиенту, что вас обязывают заполнять все эти бумажки (вроде таблиц, приводимых далее в этом эссе) и так принуждаете его снова, но уже с вашим участием, пройти весь путь конфигурирования системы.

Формулировка техзадания

Главнейшая задача первичного общения с клиентом - выяснение его действительных потребностей, что обычно требует некоторой просветительской деятельности, в частности, объяснения клиенту разницы между общим наблюдением и строгой идентификацией. Нередко незнакомые с техникой люди полагают, что вместо человека-наблюдателя можно поставить камеру и результат будет тот же. Забывая, что в таком случае это должна быть по меньшей мере скоростная поворотная камера, сверхвысокочувствительная, цветная, высочайшего разрешения, со сверхширокоугольным объективом, с интеллектуальным детектором движения и системой распознавания целей. С другой стороны, камеры видеонаблюдения значительно меньше, дешевле и менее требовательны, чем человек-наблюдатель, поэтому их выбор и размещение производится исходя из других принципов.

Главное - правильно сформулировать цель, которая преследуется при установке системы.

Поставленных целей может быть много, даже на одном участке наблюдения. В таком случае следует примерно расставить их по важности. Характерно, что цели обычно разные в разное время суток. Это важно отметить, поскольку условия работы в разное время также сильно отличаются, особенно условия освещения. Необходимо также выяснить предполагаемый режим обслуживания, оперативно-тактические и организационные решения: мониторы наблюдения установить просто, но кто и как будет на них смотреть - специально выделенный человек, наблюдающий за всеми местами сразу или, как в приведённом примере, охранник в предбаннике кассы наблюдает за подходами к кассе. В результате, становится понятнее, какие именно детали должны быть разборчиво видны на каждом из участков в разное время.

Чрезвычайно полезно составить таблицы или списки требований к системе подобные приведённым ниже.

В приведённых примерах заполнены все графы, хотя в реальной жизни такого, разумеется, не бывает. Вообще, на стадии предварительной беседы не обязательно получать точные ответы на вопросы, но общее представление о предполагаемом режиме работы системы и стоящих перед ней задачах должно быть сформировано. Особенно внимательно надо относиться к графам "цель наблюдения”. Возможно, более точно выясните требования к различению деталей, которые в приведённых примерах скрыты в стандартных формулировках. Можно использовать более понятные неспециалистам фразы типа "видеозапись номерных знаков”, "получение видеозаписи лица человека, достаточного качества для его идентификации”, "уверенное узнавание знакомого человека”, "идентификация человека по изображению из базы данных”, "обнаружение человека (отличить человека от собаки)”. Уточните требования к непрерывности видеозаписи, от этого будет зависеть выбор режимов работы магнитофонов.

Первичный осмотр объекта

Должен происходить в сопровождении представителя заказчика для ознакомления с объектом, его топологией, а главное, принятой у заказчика терминологией обозначения частей объекта. Под словом объект в данном случае понимается защищаемая местность, будь то нефтехимический комбинат, коттедж или отдельное офисное здание. На этом этапе следует выяснить, что имелось в виду под словами "окрестности”, "периметр”, "фасадная часть” и тому подобными. Главная цель - убедиться, что теперь вы и заказчик по возможности одинаково понимаете формулировки, внесённые в таблицу N1. Не спешите, увидев местность, заявлять, что какое-то требование невозможно, а в чём-то он ошибается. Ваша задача - проникнуться проблемами клиента и понять, чего он хочет. Даже если он хочет невозможного. Я не имею в виду невозможные требования типа "видеть всё и всё всегда писать на плёнку” - это желание естественно, но, как уже сказано, вам следует тактично выяснить, что именно он хочет видеть и что именно он хочет писать. Встречаются более конкретные "невозможные” требования, например, "с 300 метров различать номинал передаваемой купюры”. К таким требованиям следует относиться уважительно, не исключено, что они не такие уж и невозможные, например, впоследствии выяснится, что камеру можно всё-таки установить в 5 метрах или что достаточно заметить сам факт передачи денег, или, может быть, клиент согласится зафиксировать конкретное место с точностью до полуметра, на котором всегда будет происходить передача денег.

Изучение объекта

Это уже больше относится к ГИПу. Теперь вам предстоит по планам, а лучше, лично на местности, вооружившись чертежами, изучить объект не хуже собственной квартиры. Для каждого участка надо подробно уяснить необходимую степень детализации на различных расстояниях. Отсюда формируется начальное предположение о размещении камер наблюдения.

Постарайтесь провести объективные замеры освещённости в различных условиях. Не слишком доверяйте утверждениям типа "ночью площадка хорошо освещена”. Обратите внимание на возможные большие перепады освещённости в пределах поля зрения камеры, отблески от стеклянных поверхностей. Отдельно отметьте возможные чрезвычайные ситуации, выход из строя систем освещения, особенно если значительная доля освещения обеспечивается за счёт коммунальных уличных фонарей, неподконтрольных службе охраны объекта.

Одновременно наметьте предполагаемые места установки дополнительных элементов - например, ламп освещения. Обратите внимание на особенности монтажа камер и прокладки кабеля, наличие электромагнитных помех и другие особые условия.

Рассчитайте для каждой камеры, которые будут записываться на какой-либо регистратор, допустимые интервалы записи кадров, в частности, оцените время пересечения нарушителем поля зрения камеры. В зависимости от задачи может быть достаточно 1-2 кадра за это время, а может требоваться 5-10 кадров за время нахождения на расстоянии идентификации.

Отдельная подзадача - проектирование энергоснабжения системы. Оптимально обеспечить централизованное бесперебойное питание всех элементов, вплоть до резервирования дизельной подстанцией. Однако в некоторых случаях невозможно обеспечить питание удалённых камер, например, если прокладка кабелей вообще невозможна и передача видеосигнала от камеры планируется по радиорелейной линии или витой паре. Некоторые камеры могут питаться от локального источника из соображений экономии. Во всех этих случаях следует выяснить наличие и свойства линий энергоснабжения вблизи мест установки камер.

В результате необходимо сформировать список камер с указанием их расположения, номера и параметров, например, как в таблице N3:

На этой стадии не следует стремиться детализировать конкретную комплектацию камер и всей системы, параметры должны определяться реальными требованиями, время компромиссов еще наступит, когда ради экономии требования будут корректироваться под реальное оборудование.

Обработка ТЗ

Это скорее уже совместная работа ГИПа и менеджера проекта. Настало время свести воедино все сведения, полученные от клиента и при осмотре местности и конкретизировать основные элементы системы. На этом этапе вы должны быть в состоянии специфицировать систему, обеспечивающую решение всех поставленных задач. Затем наступит этап обсуждения альтернативных компромиссных вариантов, но обе стороны уже будут четко сознавать, сколько стоит решение каждой задачи и какими задачами пришлось пожертвовать в окончательном варианте.

Обратите внимание, что до этого момента предполагаемый бюджет задачи обсуждаться не должен вообще. Большинство клиентов не могут оценить стоимость системы или отдельных ее частей, поэтому, если они будут постоянно иметь в виду ценовые ограничения при формулировке задачи, то, вероятно, пойдут на компромисс не там, где это действительно имеет смысл. Характерный пример: "мониторов наблюдения можно поставить только два, но все десять камер должны быть поворотными” - человек просто не знает, что при 10 PTZ камерах количество мониторов на общей сумме сказывается только лишь в третьем знаке. Конечно, неприятно после выполнения большого объёма работы узнать, что бюджета заказчика достаточно лишь на видеодомофон на входной двери. Чтобы избежать таких крайностей, можно посоветовать сразу же назвать примерную сумму, которую, по вашему мнению, будет стоить система на объект такого размера, и ориентироваться на реакцию клиента. Однако не углубляйтесь в обсуждения цены отдельных элементов, пока не выясните потребности клиента.

Описать, как построить правильную систему, невозможно. Это процесс творческий, требующий не только знаний, но и фантазии. Полезно на этом этапе обсуждать предполагаемые концептуальные решения с представителем заказчика. Вы может быть, знаете всё о системах видеонаблюдения, но зато заказчик знает всё об особенностях объекта, своих нуждах и возможностях по эксплуатации системы. Например, нередко существенным является вопрос - устанавливать много фиксированных или несколько управляемых камер. Ответ на такой вопрос зависит, в частности, от предполагаемого взаимодействия системы наблюдения и других охранных систем, а также от того, насколько эффективным и постоянным будет управление поворотными камерами, будет ли обеспечено постоянное присутствие и внимание операторов наблюдения.

Выбор оборудования для конкретного варианта.

Работа для ГИПА. Это достаточно рутинная задача, которую рекомендуется решать в такой последовательности:

Для всех камер укажите комплектацию

Установите уровень освещения, если сочтёте его недостаточным, решите, какое необходимо дополнительное освещение.

• Выберите подходящую камеру.
• Вычислите правильный объектив.
• Выберите подходящий кожух.
• Выберите, если необходимо, соответствующую двух координатную турель.
• Рассчитайте необходимое количество видеомагнитофонов и мультиплексоров для записи.
• Выберите необходимую систему переключения и/или управления камерами.
• Определите количество и размер мониторов наблюдения (с учетом возможных полиэкранных режимов отображения).
• С учётом требований по интерфейсу с другими подсистемами, количества постов управления и требуемого алгоритма переключения выберите центральный переключатель (или систему переключателей).
• Определите способы передачи видеосигнала, необходимые вспомогательные устройства (усилители), оцените затраты на кабельную продукцию.

Написание коммерческого предложения

Работа для МП. Необходимо ВСЕГДА помнить, что большой размер коммерческого предложения не означает его высокого качества. В частности, не обязательно точно приводить всю комплектацию, но обязательно довести до понимания заказчика, почему предлагаются те или иные решения. Не забывайте, что клиент имеет, как правило, только самые общие представления об описываемой технике, поэтому избегайте употребления специального жаргона, насколько это возможно. Чаще всего "Коммерческие предложения”, представленные разными поставщиками участвуют в конкурсе, порой даже без ведома авторов этих предложений (закрытый тендер). Поэтому необходимо продемонстрировать высокий профессионализм и респектабельность вашей фирмы, а также убедить читающего "Предложение” заказчика, что именно эта система наиболее полно решает все его проблемы, даже те, о которых он не догадывался. Кроме того, полезно продемонстрировать гибкость в подходах, способность решить любые задачи и готовность к творческому поиску компромиссного решения. Продемонстрируйте заботу о финансовых интересах заказчика, укажите возможность коррекции спецификации по параметрам цена/качество. Не забудьте указать ограничения и недостатки предлагаемой системы. Это вызовет уважение, особенно по сравнению с конкурирующими предложениями, не указывающими своих недостатков, а также обеспечит защиту от предъявления впоследствии претензий в стиле "я этого не ожидал”. Особенно неприятно получать такие претензии вместо оплаты по счёту после завершения работ.

Вообще, юридическая сторона дела весьма важна. Впоследствии, при заключении договора на поставку и монтаж оборудования "Коммерческое предложение” практически полностью войдёт в этот договор. Внесение изменений в текст "Предложения”, после того, как оно одобрено клиентом, весьма затруднительно, поэтому нередко именно первоначальные формулировки становятся юридически зафиксированными условиями договора. В связи с этим особенно важно чётко зафиксировать основные положения, в частности, строго сформулировать поставленные клиентом в техзадании цели.

Текст "Предложения” должен достаточно легко читаться. Перегруженность основного текста однообразными, нередко полностью повторяющимися описаниями конфигураций камер затемняет содержательную, важную для заказчика часть - зачем и для чего устанавливается эта камера, и почему она не такая, как остальные, почему именно за эту камеру он должен платить втрое больше, чем за соседнюю, решение каких задач потребовало применения такого оборудования. Опишите стандартную конфигурацию один раз, а затем описывайте только отличия от неё. Если вы боитесь, что такое описание будет неточным или несолидно коротким, приложите дополнительно полный список в виде таблицы, но описательная текстовая часть "Предложения” должна быть понятной даже непрофессионалу и достаточно краткой. Иначе её не будут читать вообще или будут, но не те люди, которые принимают решения, а их третьи помощники, да и они от усталости не заметят заложенных вами гениальных идей.

Не забудьте приложить план объекта с разметкой установки камер и других элементов системы, а также схематическую конфигурацию системы, её основных блоков и их взаимодействие.

Структура "Предложения” (ВАРИАНТ) - естественно можно обсуждать.

Исходные данные

Комментарии к ТЗ

Далее приведите свои замечания по поводу техзадания и предлагаемые вами изменения к нему. Вполне естественно, что в процессе работы над "Предложением” вам в голову пришли мысли, которые вы не согласовали ранее с заказчиком, либо вы переосмыслили решения, принятые при обсуждении техзадания. Данный параграф должен объяснить, почему "Предложение” решает не совсем те задачи, которые ставились клиентом.

Конкретизация задач

Формулировки задания, предоставленного клиентом, нередко грешат некоторой расплывчатостью. Поэтому следующий раздел - конкретизация поставленных задач. Например, если клиент написал "опознавать людей за воротами”, укажите, на каком расстоянии, ведь от ворот до горизонта может быть довольно далеко. Основные ограничения, вводимые на этом этапе, должны быть предварительно согласованы с клиентом, но большинство будут вашей личной интерпретацией поставленных задач. Поэтому важно их полностью перечислить с тем, чтобы заказчик имел возможность обнаружить неприемлемые для него ограничения. Так, вы можете полагать, что опознавать людей перед упомянутыми воротами надо, когда они подошли вплотную - на 1-2 метра, а заказчик имел в виду, когда они выходят из-за угла в десяти метрах. Получить столь подробное техническое задание практически невозможно, поэтому написать его придётся вам, а клиент лишь ознакомится с ним и отметит свои возражения.

Общее описание системы

Раздел содержит самое общее описание, например:

Система включает 3 поворотные камеры (одна цветная) общего обзора за прилегающей территорией, 7 фиксированных внешних камер для контроля за входами в здание и окнами, 3 фиксированные внутренние камеры для наблюдения в коридорах первого этажа, одна цветная поворотная и 2 цветные фиксированные камеры в главном операционном зале, одна фиксированная камера перед дверью в деньгохранилище. Основной пост наблюдения имеет 2 цветных монитора 15″ и один 20″, в дежурном режиме изображение наблюдается через два квадратора. Один пульт управления поворотными камерами. Мультиплексор для записи заданных камер на видеомагнитофон с режимом 24 часа записи. Компьютер системы контроля доступа с интерфейсом для управления видеосистемой. Вспомогательный пост наблюдения в помещении дежурного возле входа имеет два 14″ монитора, на которых вызываются изображения по тревоге, в частности, по команде с центрального поста. Органов управления поворотными камерами не имеет.

Концептуальные решения

В этом разделе следует описать, почему выбраны те или иные основные решения. Конечно, выбор сильно подвержен влиянию предпочтений и привычек проектировщика, однако есть и объективные причины, почему в одном случае вы предлагаете использовать несколько независимых мультиплексоров в роли центрального переключателя и применяете несколько больших мониторов в полиэкранных режимах, а в другом случае рекомендуете применение матричного коммутатора и множества разнесённых относительно мелких мониторов. Особенно важно пояснить свои решения, если вы предлагаете несколько существенно различных вариантов, ведь в таком случае выбор варианта вы возлагаете на клиента, и должны понятно объяснить ему, в чём состоит различие между этими вариантами, цена которых может отличаться в несколько раз. Вообще, предложить несколько вариантов очень полезно. Это не только демонстрирует гибкость в подходах, но и создаёт предпосылки для того, чтобы клиент выбирал между несколькими вариантами вашего предложения, а не между вашим предложением и предложением конкурента.

Особо отметьте возможности дальнейшего расширения и модификации системы. Нередко клиент предпочтёт вариант, прекрасно решающий задачи, хотя и не все, однако пригодный к дальнейшему расширению, нежели сопоставимый по цене вариант, который посредственно решает все поставленные задачи, но характеризуется тем, что при желании в будущем улучшить систему всё устанавливаемое сейчас оборудование придётся выбросить.

Подробное описание элементов системы

Здесь, наконец, уместно привести полное описание комплектации и параметров всех камер, точно описать возложенные на них задачи и пояснить необходимые подробности. Привести список оборудования постов наблюдения и описать предполагаемые режимы работы мониторов наблюдения. Описать режимы работы видеомагнитофонов и указать количество видеокассет и предполагаемые графики их замены. Это всё ещё текстовая часть предложения, поэтому не перегружайте её длинными списками мелких комплектующих.

В заключение приложите подробную спецификацию оборудования, с указанием цен и графика поставки. В пояснениях к спецификации можно обратить внимание заказчика на то, где содержится основная стоимость, какими пунктами вы рекомендуете пожертвовать в первую очередь, если общая сумма не умещается в предполагаемый бюджет, а также, какие элементы вы рекомендуете заменить на более дорогие или увеличить их количество, если клиент не слишком стеснён в средствах.

Естественно, все изложенное в этом эссе не является истиной априори. У каждого менеджера проекта и ГИПа есть свое понимание поднятых в материале вопросов. Данное произведение можно считать квинтэссенцией личного (но довольно большого!) опыта, которая, я надеюсь, будет полезна при дальнейшем продвижении нашей компании на сегменте систем безопасности.

Автор: Омельянчук А.